FAQ
📌 Foire aux Questions (FAQ) – Glitter
Bienvenue dans notre FAQ, où vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison, les paiements, les retours et bien plus encore !
🛍️ Commandes et Produits
💡 Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits préférés à votre panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé.
🎨 Puis-je personnaliser un produit ?
Oui ! Certains articles sont personnalisables. Les options disponibles sont précisées sur chaque fiche produit.
📦 Comment savoir si un produit est en stock ?
Tous les produits visibles sur notre site sont disponibles, sauf indication contraire sur la fiche produit.
🌍 D’où viennent les produits proposés sur Glitter ?
Nos articles sont créés par des artisans et entrepreneurs locaux, garantissant un savoir-faire unique et de qualité.
🚚 Livraison et Retours
⏳ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction du produit et de son artisan. L’expédition se fait 2 fois par semaine, dès que le produit est dans nos locaux nous vous l'envoyons à la date d'expédition la plus proche.
📍 Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte client. De même des mails vous sont envoyé pour vous permettre de suivre votre commande.
📸 Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit endommagé. Nous trouverons une solution ensemble.
🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour, sous réserve que l’article soit neuf et dans son emballage d’origine.
📌 Faire une demande de retour : Accéder au formulaire de retour
💰 Les retours sont-ils gratuits ?
- Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.
- Si vous changez d’avis ou avez commandé par erreur, les frais de retour sont à votre charge.
💳 Paiement et Sécurité
🛒 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et autres solutions de paiement sécurisé.
🔐 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un protocole de cryptage SSL, garantissant des transactions 100 % sécurisées.
🎁 Programme de fidélité et Avis
⭐ Comment fonctionne le programme de fidélité ?
À chaque achat, vous cumulez des points, que vous pouvez échanger contre des réductions.
✍️ Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Après votre achat, vous recevrez un email vous invitant à donner votre avis. Votre retour aide la communauté et nous permet d’améliorer nos produits !
📞 Contact et Support
📩 Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, par email ou sur nos réseaux sociaux.
🏪 Avez-vous une boutique physique ?
Non, Glitter est une boutique 100 % en ligne, mais nous mettons en avant et soutenons des artisans locaux.
💡 Une autre question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider ! 😊